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重庆住房公积金锐意创新优服务

[时间:2021-07-18 07:07来源:未知作者:admin浏览:]

  企业开办时便可同步设立住房公积金单位账户,日常缴存等业务还可以全流程“一网通办”;

  川渝两地住房公积金转移接续办理要件简化为一张表,办理时间由1个月压缩到2-3个工作日;

  如今,办理住房公积金缴存、提取、贷款等业务越来越简单便捷,已然成为重庆市民的一种共识。而这正得益于我市住房公积金管理中心(简称“市住房公积金中心”)在提高服务效能、提升服务水平方面的锐意创新和务实作为。

  近年来,市住房公积金中心深入贯彻落实深化“放管服”改革要求,坚持以需求为导向,以大数据智能化为驱动,以党建为引领,全面提升住房公积金领域的服务效能和服务水平,将“高品质服务”打造成为一张靓丽的中心名片,增强群众满意度和获得感。

  走进本月刚开门迎客(服务)的市住房公积金中心渝北办事处,扑面而来的便是满满的“高科技”味道:

  大厅里摆放着多个功能各异的自助服务智慧终端设备,方便公积金业务的自助查询办理;智慧机器人还会主动与客人“搭讪”,通过语音识别、语义解析,为客人提供政策咨询、业务引导、信访投诉等贴心服务。

  据了解,这是我市今年计划建设的13个线下智能网点之一。而智能网点的建设,正是我市智慧赋能住房公积金服务提升的一个缩影。

  当前,我市建设完成第四代住房公积金信息系统,采用云计算、大数据、超融合、人脸识别等新技术,并与28个单位部门和社会机构进行数据共享,实现业务智能审批办理、缴存资金实时分配、提取资金秒级上账、贷款资金自动划拨等。该系统的相关成果还获得了我市科技进步三等奖。

  当前,我市构建起由1个综合服务管理平台、1套知识库、1套线”住房公积金现代化服务体系,让“数据多跑路,群众少跑腿”,实现“一渠道注册、全渠道通用”,为用户提供“看、查、问、办”全方位在线项。

  “智能化赋能,为住房公积金服务提升带来了质的改变。”在市住房公积金中心服务管理处负责人看来,从2018年以来,深圳图库印刷图源我市住房公积金基本完成了从线下服务到线上服务的转变。现阶段,我市住房公积金正在努力尝试和探索从人工服务向智能服务的转变。

  例如,在全行业率先启动打造“客户画像评价体系”,尝试从“人找服务”转变为“服务找人”;与银行合作,率先在全行业打造首家功能齐全的“公积金智能客服平台”;探索区块链技术在过程留痕、可信存证等方面的应用,组建全行业首个“公积金智能客服联盟链”等。

  去年以来,重庆全面对标世界银行营商环境评价体系,陆续出台优化政策,破解企业生产经营中的堵点痛点问题,推动经济社会高质量发展。

  据了解,该评价体系共涉及到10组指标,其中在“纳税”这组指标中,有3项具体指标与住房公积金有关:缴存比例(费率)、缴费时间、缴费次数等。

  在缴存比例方面,我市将企业住房公积金缴存比例下限调整为国家规定的最低标准5%;在缴费时间、缴费次数方面,则主要通过简化办理流程,全面推广网上缴存全流程办理,联合市税务局、市市场监管局、市政府电子政务办等单位推行“一网通办”,实现相关指标的优化提升,目前基本达到北京、上海同等水平。

  具体来看,包括实现日常缴存业务网上办理全覆盖、实现通过电子营业执照登录办理缴存业务、支持开办企业同步设立住房公积金账户、深化川渝互认互贷、出台支持“重庆英才计划”的一系列配套政策等。

  近年来,我市住房公积金中心持续聚焦企业发展,根据企业实际继续支持困难企业降比和缓缴。尤其是疫情期间,我市及时出台实施住房公积金阶段性支持政策措施,包括企业可根据自身经济情况,在5%-12%间自主确定缴存比例;生产经营确有困难的,可按规定申请缓缴;鼓励合作银行为缴存企业和职工提供定向授信贷款支持等。

  据统计,疫情期间,全市共有579家企业申请降低缴存比例;1791家企业申请阶段性缓缴,累计缓缴金额约15亿元;鼓励合作银行共向全市150余家缴存企业发放定向授信贷款近1.2亿元,受理缓缴单位职工贷款1580笔,共5.96亿元;不能正常还款的6851笔住房公积金贷款,不计罚息,不作为逾期记录报送征信部门,有力支持缴存企业和职工共渡难关。

  市住房公积金中心立足党建将人才建设融入日常工作环节,通过抓创建、强培训、重实践等,加强中心人才队伍建设,不断实现专业能力和服务群众能力的双提升。

  市住房公积金中心始终将加强人才队伍建设、全面提升干部职工岗位专业技能和职业综合素质作为“抓好党建促业务”的重要途径,通过晒党建阵地、“读党史”分享会、职业技能比武、www.67844.com,青年论坛大赛、征文活动、“开讲啦”微党课等活动载体,以赛促学,容赛于教,促使职工“干什么、学什么,缺什么、补什么”,提升系统整体的专业水平和业务素养。

  2018年,市住房公积金中心还与浙江大学成立创新应用联合实验室,以科技创新和人才培养两个关键切入点,携手建设重庆“智慧公积金”,这为我市住房公积金系统聚拢专业智慧人才打开了一扇窗口。

  市住房公积金中心通过开展“优质服务标杆建设”试点、“最美公积金窗口”评选、“持续优化营商环境提升窗口服务效能”专项行动等,窗口工作人员服务礼仪、服务标准化规范化等软实力得到了大幅提升,窗口人才队伍在服务礼仪、综合柜员制、服务考核等方面得到了进一步强化。

  市住房公积金中心还专门成立了服务管理处,负责全市住房公积金线上线下全覆盖的渠道服务管理,并相继出台了窗口服务规范化标准、网点智能化建设指导意见、互联网信息管理实施总则等一系列规章制度,举办全市系统的礼仪培训,队伍服务水平得到大幅提升。

  此外,市住房公积金中心通过电话问卷调查、第三方神秘人暗访、服务巡查等为抓手,形成多角度的线下柜面考核体系,主动查找问题,检验服务能力,多个公积金服务窗口成为当地服务标杆,服务满意度进一步提升。

  当前,我市住房公积金系统已实现了国家级、省级巾帼文明岗建设的全覆盖。綦江区分中心成功创建全国巾帼文明岗、全国五一巾帼标兵岗,获市级荣誉21项;秀山县分中心获中华全国总工会“全国模范职工小家”荣誉称号;垫江县分中心荣获重庆市总工会“重庆市工人先锋号”荣誉称号……

  截至目前,我市公积金系统共创建巾帼文明岗45个,其中,国家级8个,市级29个,区县级8个。另获国家级“五一巾帼标兵岗”1个,市、区县级“三八红旗集体”“优秀妇女之家”等集体荣誉16个;个人荣誉“市级巾帼建功标兵”6人,“三八红旗手”3人、“重庆五一巾帼标兵”2人。

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